Договор публичной оферты на оказание IT-услуг

Редакция действует с 01 января 2026 г. | В соответствии со ст. 435, 437 Гражданского кодекса РФ

1. Термины и предмет договора

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) сервиса AGNA-TECH (далее — «Исполнитель») заключить договор на оказание услуг информационно-технического обслуживания и системного администрирования с любым юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или физическим лицом (далее — «Заказчик»).

1.2. Исполнитель обязуется оказывать услуги по комплексному IT-обслуживанию, аудиту, администрированию сетевого оборудования, серверов, рабочих станций и систем видеонаблюдения/мультимедиа, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать эти услуги в соответствии с выбранным тарифным планом или индивидуальным техническим заданием.

2. Акцепт оферты и заключение договора

2.1. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) настоящей публичной оферты является совершение Заказчиком одного из следующих действий:

Отправка заявки на оказание услуг через веб-сайт https://agna-tech.ru или чат-бот @agnatech_bot;
Оплата выставленного Исполнителем счета на оплату услуг;
Подписание индивидуального бланка-заказа / соглашения об уровне сервиса (SLA).

3. Порядок оказания услуг и регламент SLA

3.1. Услуги оказываются как дистанционно (удаленное администрирование через защищенные каналы связи), так и путем очных выездов инженеров на объекты Заказчика.

3.2. В зависимости от выбранного тарифного плана регламентируется время реакции на инциденты:

Критические инциденты (остановка ядра сети, отказ серверов 1С, отключение кассовых узлов) — время реакции до 15 минут, круглосуточно при тарифе 24/7;
Плановые инциденты и консультации — время реакции до 1 часа в рабочее время.

4. Конфиденциальность и безопасность данных (NDA)

4.1. Стороны обязуются сохранять полную конфиденциальность всей коммерческой, технической и персональной информации, полученной в ходе исполнения настоящего Договора.

4.2. Исполнитель гарантирует применение современных криптографических средств, ограничение прав доступа и соблюдение требований законодательства РФ о защите информации и персональных данных (152-ФЗ).

5. Стоимость услуг и порядок расчетов

5.1. Стоимость абонентского обслуживания определяется в соответствии с согласованной спецификацией / тарифом и фиксируется в счетах на оплату.

5.2. Оплата производится безналичным расчетом на основании выставленных счетов.

6. Ответственность сторон

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2. Исполнитель не несет ответственности за перебои в работе сервисов, вызванные авариями на стороне магистральных интернет-провайдеров или третьих лиц, находящихся вне зоны технического контроля Исполнителя.

7. Реквизиты и контакты Исполнителя

Сервис инженерной поддержки: AGNA-TECH
Веб-сайт: https://agna-tech.ru
Email для официальных обращений: info@agna-tech.ru
Контактный телефон: +7 (915) 288-05-35
Telegram-канал поддержки: @agnatech_bot